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華特迪斯尼和米奇????

很多人的童年都是通過迪斯尼動(dòng)畫了解迪斯尼的，迪斯尼主題樂園的產(chǎn)生在于創(chuàng)始人華特先生的一個(gè)想法：建造“一個(gè)供父母與子女一起玩樂的家庭樂園。”因此，其打造的產(chǎn)品是以家庭市場(chǎng)為主，主打夢(mèng)幻童話的游樂體驗(yàn)。而迪斯尼之所以取得成功，在于迪斯尼公司一種近于教派一樣的企業(yè)文化,在新進(jìn)員工的培訓(xùn)教科書中有下面的警句：“我們?cè)诘纤鼓針穲@里會(huì)疲倦，但是，永遠(yuǎn)不能厭煩，而且，即使第一天很辛苦，我們也要表現(xiàn)出快樂的樣子。必須展現(xiàn)真誠的笑容，必須發(fā)自內(nèi)心……如果什么東西都幫不上忙，請(qǐng)記?。何沂穷I(lǐng)薪水來微笑的[1]。”總的說來，迪斯尼產(chǎn)業(yè)是一個(gè)生產(chǎn)“快樂”的產(chǎn)業(yè)，并將這樣的理念貫穿于迪斯尼樂園的建造與運(yùn)營的每個(gè)細(xì)節(jié)中。本文將結(jié)合筆者對(duì)美國奧蘭多、洛杉磯以及日本東京這三大迪斯尼主題公園的考察來談一些感受。

圖一：日本東京迪斯尼夢(mèng)幻城堡

?1、主題規(guī)劃設(shè)計(jì)

世界上大型展覽性主題園的布局主要有：城市、建筑、公園這三大類型。2010年上海世博會(huì)就是城市型，其規(guī)劃布局順應(yīng)周邊城市肌理呈線形街區(qū)狀東西延綿4公里多長，是因?yàn)橐紤]到世博園是未來城市一部分，但，這種園區(qū)線性規(guī)劃布局其實(shí)是非常不利于游客游園，世博期間被廣大網(wǎng)友垢病為“九死一生”，對(duì)應(yīng)就是“走死”。從純粹的游園角度上看，可能“公園型”更便于游覽，對(duì)比日本2005年愛知世博會(huì)，整體布局呈“園環(huán)狀”便于游覽[2]。迪斯尼作為一種主題樂園，從一開始的布置就考慮到游覽的反復(fù)，一般是景觀主軸線為全園布局構(gòu)圖中心，將公園分為幾個(gè)區(qū)域，每一區(qū)域都是一個(gè)組團(tuán)圍繞著這個(gè)中心展開，并且分別設(shè)有基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施等，從而即保持了相對(duì)的獨(dú)立，同時(shí)也讓游覽顯得更有序，從一個(gè)組團(tuán)到另外一個(gè)組團(tuán)只要回到中心，再選擇，就省了假如錯(cuò)過就要往回走很久的尷尬，提高了游覽的效率。另外在園區(qū)的功能分區(qū)上科學(xué)合理，主游線清晰明朗，各級(jí)游覽線路分類清楚明白，導(dǎo)向性強(qiáng)。

圖二：迪斯尼神奇王國總平面 (http://www.wdwinfo.com/maps/index.htm)

?圖三：美國洛杉磯迪斯尼米奇大街

?圖四：美國奧蘭多迪斯尼鬼屋前眨眼的雕塑（1）

?圖五：美國奧蘭多迪斯尼鬼屋前眨眼的雕塑（1）

?圖六：美國洛杉磯迪斯尼米奇主題雕塑

迪斯尼是一種標(biāo)準(zhǔn)化的主題樂園的模式存在，自然是區(qū)別于一般的環(huán)境景觀的營造模式，具有一定的模式化，但也會(huì)根據(jù)不同地區(qū)不同國情來做相應(yīng)的調(diào)整。迪斯尼主題樂園要求即使是新建的樂園也應(yīng)該讓訪客感覺這個(gè)主題樂園已經(jīng)是成熟的樂園，已經(jīng)建成一些年頭了，基于這樣的要求，他們的燈光設(shè)置，道路標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)置以及植物選擇都有基于工業(yè)產(chǎn)品一般的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，以景觀設(shè)置來說，要求使用本地以及適應(yīng)性的植物品種，同時(shí)這樣的植物品種最好是可以抗?jié)常辜膊∫约翱瓜x害。植物品種必須要考慮使用植物成熟階段的高度以及距離設(shè)置以實(shí)現(xiàn)在主題樂園開放的時(shí)候給人一種景觀已經(jīng)屬于半熟齡的感覺。并且要保證樹的種植點(diǎn)不會(huì)產(chǎn)生因?yàn)闃鋬A倒或是落葉對(duì)道路的影響。

同時(shí)，當(dāng)我們把注意力主要放在主題樂園的時(shí)候，我們常常忘了其實(shí)是“Disney resort”（迪斯尼度假區(qū)），除了主題樂園外，其實(shí)迪斯尼還有自己的迪斯尼小鎮(zhèn)，以及酒店、度假村、水療中心、高爾夫俱樂部、商場(chǎng)等。從最近上海迪斯尼樂園試運(yùn)行的反饋來看，各種版本的“**省第一批體驗(yàn)上海迪斯尼的人，據(jù)說都已哭暈回不來了……”各種吐槽吃的價(jià)格等，說明，隨著人均DDP的增加國人才剛剛富裕起來，就像剛開始“旅游觀光”就要過渡到“休閑度假”，有諸多理念、行為的不適應(yīng)，話說回來，暫時(shí)拋開價(jià)格的事來說大部分國人還是將重點(diǎn)定格在主題樂園，而忘了其實(shí)迪斯尼是一個(gè)度假區(qū)的概念，除了主題樂園還有配套的娛、購、游、玩等配套設(shè)施的。與國內(nèi)大部分主題樂園以門票為主要收入不同的是，迪斯尼的酒店、餐飲和紀(jì)念品銷售已占集團(tuán)總體收入的60%以上，門票收入僅占20%至30%[3]。而上海的迪斯尼也有迪斯尼小鎮(zhèn)，以及上海迪斯尼樂園酒店和玩具總動(dòng)員酒店主題酒店還有一個(gè)“奕歐來”購物村，以及星愿公園、生態(tài)園、香草園等，并且上海迪士尼會(huì)根據(jù)目前一期運(yùn)行情況，再啟動(dòng)的二期的建設(shè)則有酒店，購物中心等。國際經(jīng)驗(yàn)表明，人均GDP超過3000美元，是大眾觀光旅游將向休閑旅游轉(zhuǎn)化的標(biāo)志，但即使這樣對(duì)于大多數(shù)國人而言，旅游大部分還是旅游觀光的概念，還遠(yuǎn)沒有達(dá)到游憩休閑度假的概念，因此在國內(nèi)發(fā)展迪斯尼主題樂園，如何讓這個(gè)擁有世界多人口且又剛剛富裕起來的國度，民眾將美式的休閑度假方式融入生活是一個(gè)重大挑戰(zhàn), 當(dāng)然，就目前試運(yùn)營來看而言，國內(nèi)游客對(duì)游覽迪斯尼主題樂園還是保持了相當(dāng)高的熱情。

?圖七：美國奧蘭多迪斯尼小鎮(zhèn)

圖八：美國奧蘭多迪斯尼度假區(qū)?

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2、運(yùn)營細(xì)節(jié)

為了營造整體的 “快樂體驗(yàn)”，那種深入細(xì)節(jié)的人性化的軟環(huán)境就顯得尤為重要，最廣為傳頌的是說迪斯尼的員工碰到小朋友問話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下來，微笑著和他們說話。蹲下后員工的眼睛要和小孩的眼睛保持在同一高度，不能讓小孩子抬著頭和員工說話。以及說在迪斯尼連清潔工都需要學(xué)會(huì)照相，并且是學(xué)習(xí)各種最先進(jìn)的相機(jī)使用方法，以方便幫助游客照相。以及完備的配套設(shè)施，廁所，嬰兒推車和殘疾人輪椅，殘疾人坡道，在園外停車場(chǎng)，有足夠的殘疾人停車位。就目前上海迪斯尼的試運(yùn)行來說，里面的工作人員的微笑服務(wù)是做到了，但，很多正常人的車就直接停到了停車場(chǎng)殘疾人專用車位，說明除了國人意識(shí)沒跟上外恐怕我們的社會(huì)制度和環(huán)境很少真正關(guān)心這些殘障群體。

圖九：美國奧蘭多迪斯尼員工與孩子

其經(jīng)營項(xiàng)目上奉為經(jīng)典的“三三制”，即每年都要淘汰1/3的硬件設(shè)備，新建1/3的新概念項(xiàng)目，即迪斯尼有句口號(hào)叫“永遠(yuǎn)建不完的迪斯尼”，不斷給游客新鮮感，也招攬回頭客，從而做到老少皆宜。同時(shí)通過衍伸文化，如迪斯尼電影，動(dòng)畫片，卡通玩具,服飾等增加受眾群，也就是粉絲文化，和迪斯尼里的卡通人物合影就成為很多人圓夢(mèng)迪斯尼的表現(xiàn)，因此在在迪斯尼世界里可以看到來自世界各地的游客；同時(shí)，游客從嬰孩到老人，覆蓋了所有年齡層次，這就使迪斯尼的客源如潮涌不息，源源不斷。

?圖十：日本東京迪斯尼和卡通人物合影

?同時(shí)在體驗(yàn)感中，注重參與性。由于迪斯尼家族的基督教信仰背景是信奉“寓教于樂”的，因此這個(gè)信念不僅貫穿于迪斯尼動(dòng)畫中，也依然貫穿于整個(gè)迪斯尼主題園中，尤其是迪斯尼-未來世界( Disney's Epcot)更是一個(gè)體驗(yàn)參與未來科技的一個(gè)主題園，壓強(qiáng)與壓力的區(qū)別，空氣浮力、離心力與向心力、杠桿原理等等都變成了玩具，對(duì)于美國這個(gè)車輪上的國家，也有展示各種車的測(cè)試給觀眾，并且還還可以參加一些駕駛體驗(yàn)。同時(shí)在另外一些主題樂園中也將枯燥的科學(xué)以及歷史自然知識(shí)通過生動(dòng)的聲光，場(chǎng)景設(shè)置等融入故事情節(jié)以及游戲中，更容易取得良好的效果。

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圖十一：美國奧蘭多迪斯尼車的撞擊測(cè)試?

?圖十二：美國奧蘭多迪斯尼印第安生活雕塑

3、文化沖突

迪斯尼文化是美國文化的集中反映，比如美國的快餐文化、特色主題游行以及寓教于樂的科技展示等，但在不同的國家也懂得融入當(dāng)?shù)氐奈幕校缘纤鼓岜容^有特色的各種主題游行為例，在美國，各種活潑的動(dòng)物玩偶造型在游車上載歌載舞，情到濃時(shí)就主動(dòng)邀請(qǐng)周邊的游客和它一起游行，很好了體現(xiàn)了美國人熱情奔放，無所拘束的性格特點(diǎn)，而在日本同樣的游行，對(duì)于嚴(yán)謹(jǐn)注重群體意識(shí)的日本人，則是守在游線之外有規(guī)則的前排坐著，后排站著觀看。而在法國，很多法國人認(rèn)為設(shè)在巴黎的迪斯尼樂園給法國的傳統(tǒng)文化帶來了威脅，是美國推行經(jīng)濟(jì)霸權(quán)主義的”特洛伊木馬”[4]，同時(shí)因?yàn)榘屠璧纤鼓嵩趫@區(qū)使用英語作為主要語言，不能喝酒，美國的快餐文化與法國人對(duì)于本國文化的推崇格格不入，導(dǎo)致法國迪士尼早年的虧損。因此在中國的迪斯尼主題樂園中規(guī)劃建設(shè)中從一開始就引入中國文化，主打中國牌的“十二朋友園”，是根據(jù)中國的十二生肖繪制的，翱翔飛躍地平線，也新添加了飛躍長城和上海浦東陸家嘴的情形。但這些僅僅是文化的表層現(xiàn)象，而基于中國最近幾年隨著人民生活水平的提高，也有很多出境游的出現(xiàn)，但是也帶去很多不良的游覽習(xí)慣，比如排隊(duì)加塞，觀看表演的時(shí)候前面觀看的人站起來導(dǎo)致后面的人無法觀看，亂丟亂扔垃圾，躺到公共椅子上睡覺等不良習(xí)慣，與此相對(duì)應(yīng)，迪斯尼主題樂園體現(xiàn)的是創(chuàng)始人是基于美國中產(chǎn)階級(jí)的家庭道德觀與價(jià)值觀，有一些保守的規(guī)定，比如在美國迪士尼他們對(duì)員工的儀容由這樣的規(guī)定：“……女孩通常是金發(fā)、藍(lán)眼、不愛出風(fēng)頭的那一類型，……男孩一律都是純美國風(fēng)格、喜愛戶外運(yùn)動(dòng)，是媽媽總要你模仿的那種迷糊快樂的小孩[1]。”這些文化沖突，迪斯尼管理方該如何應(yīng)對(duì)才能不影響到人們的游園體驗(yàn)?zāi)?？以上海世博?huì)為例，一些外國國家館在世博開園前，并沒有設(shè)置排隊(duì)區(qū)或是排隊(duì)區(qū)很短，另外在排隊(duì)區(qū)一開始都設(shè)置布條的“軟隔離”欄桿，面對(duì)潮水般的人流，軟隔離無法有序組織人流，場(chǎng)面一度失控。所以，出現(xiàn)了像澳大利亞等國家展館干脆“緊急”閉館，沒有中國武警出場(chǎng)維護(hù)秩序“堅(jiān)決”不開館[2]。上海迪斯尼和上海世博會(huì)不同的是迪斯尼是成熟的企業(yè)行為，每天采取限流入園是避免人流失控最好方式。但是另一方面，在世界上最多人口的國家如何天天有效組織近十萬人的游覽，并且還能實(shí)現(xiàn)“快樂”體驗(yàn)，仍然是重大挑戰(zhàn)？

當(dāng)初上海世博會(huì)，預(yù)期的不僅是展品、文化的展示也希望為不同種族、國家、文化背景的地球人提供“全球歡慶”的場(chǎng)所，從參展國家、游園人數(shù)等方面看是一次成功精彩的盛會(huì)，但，從網(wǎng)絡(luò)“九死一生”等各種吐槽來看，結(jié)果似乎并沒有預(yù)期那么“狂歡”，那么”愉快體驗(yàn)、精彩難忘”。同樣，全球最大的主題樂園迪士尼第一次在發(fā)展中國家內(nèi)地落地，作為世界500強(qiáng)且以“快樂體驗(yàn)”為宗旨一家主題樂園公司，從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建造以及運(yùn)營各環(huán)節(jié)以高規(guī)格、嚴(yán)要求、規(guī)范化為著稱，并且放映到建造運(yùn)營中的方方面面，不知道可以不可以讓國人“快樂起來”并“點(diǎn)亮心中奇夢(mèng)”？可以不可以讓當(dāng)下的度假旅游服務(wù)行業(yè)帶來點(diǎn)積極的引導(dǎo)？可不可以為我國的度假旅游產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務(wù)水平的提高起到促進(jìn)作用？上海迪斯尼主題樂園即將在6月16日正式運(yùn)營，讓我們靜待花開，讓時(shí)間來給出最公正的答案。

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?圖十三：美國奧蘭多迪斯尼主題游街

?Orlando Disney 美國奧蘭多迪士尼?

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?Disney Los Angeles 美國洛杉磯迪士尼

?Disney tokyo東京迪士尼

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[1](美)吉姆.柯林斯，杰里.波勒斯著，真如譯.基業(yè)長青.中信出版社，北京，2009（146~147）

[2]林選泉，雜談“九死一生”的上海世博會(huì)之“走死”.中外景觀， 2010（05 ）

[3]迪斯尼來了歡樂谷怎么辦?上海歡樂谷:這個(gè)問題不需要再問了.上海觀察.2016-05-19：

http://sh.qq.com/a/20160519/023749.htm.

[4]約翰.斯沃布魯克著,張文等譯.景點(diǎn)開發(fā)與管理.中國旅游出版社，北京，1995（61）

注：文中還零星參考了一些文獻(xiàn)，就不一一列舉了。

本文照片均為選泉設(shè)計(jì)--林選泉于美國奧蘭多、洛杉磯及日本東京迪斯尼所拍攝。