網(wǎng)說，一生至少要去一次迪士尼。真的有這個(gè)必要嗎？

去萬達(dá)主題公園不也一樣嗎？迪士尼真有這個(gè)魔力？

話說一生怎么個(gè)去法？

小時(shí)候如果沒機(jī)會那就等長大陪愛人去，

再不行就等待陪孩子去，再?zèng)]就等老了陪著孫子孫女去？

來看組數(shù)據(jù)，創(chuàng)辦至今迪士尼已經(jīng)95歲了，

近期收購不斷，除了皮克斯上個(gè)月又以524億美元并購21世紀(jì)福克斯大部分資產(chǎn)。

2017年?duì)I業(yè)收入達(dá)551億美元，早已是萬億級別巨頭公司。

迪士尼早已不是一般人印象中的普通動(dòng)畫公司，

而是擁有“媒體網(wǎng)絡(luò)”、“主題樂園”、“影視娛樂”以及“消費(fèi)品&互動(dòng)媒體”等

4大主營業(yè)務(wù)的綜合娛樂業(yè)巨頭。的確夠牛有魔力，

所以即便不去迪士尼主題樂園，

你也很難做到一生不看電影迪士尼出品的電影。

網(wǎng)絡(luò)上談迪士尼主題樂園的游記攻略太多了，

這里就不再重復(fù)談了， 想結(jié)合選泉設(shè)計(jì)自己近年對

美國奧蘭多迪斯尼、洛杉磯迪斯尼、日本東京迪斯尼及中國上海迪斯尼

這四大迪斯尼主題公園的深度游玩體驗(yàn)與對比，

從別的視角深度挖一挖迪士尼主題樂園：主題規(guī)劃設(shè)計(jì)、運(yùn)營與體驗(yàn)細(xì)節(jié)、文化沖突以及中國現(xiàn)狀情況這幾個(gè)方面展開，

自我思考是否一生該去一趟迪士尼樂園？

“點(diǎn)亮心中夢想”、找尋自己的心中答案。

▲?美國奧蘭多迪斯尼--夢幻城堡?Disney?Orlando

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▲?美國洛杉磯迪斯尼--夢幻城堡?Disney?Los Angeles

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▲?日本東京迪斯尼--夢幻城堡?Disney??tokyo

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?▲?中國上海迪斯尼夢幻城堡?Disney?Shanghai

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????（對比：四大夢幻城堡，洛杉磯迪士尼城堡比較老相對最小，體驗(yàn)內(nèi)容是主題的延續(xù)，略有不同。）

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很多人的童年都是通過迪斯尼動(dòng)畫了解迪斯尼的，

迪斯尼主題樂園的產(chǎn)生在于創(chuàng)始人華特先生的一個(gè)想法：

建造“一個(gè)供父母與子女一起玩樂的家庭樂園?！?/span>

因此，其打造的產(chǎn)品是以家庭市場為主，主打夢幻童話的游樂體驗(yàn)。

而迪斯尼之所以取得成功，

在于迪斯尼公司一種近于教派一樣的企業(yè)文化,

在新近員工的培訓(xùn)的教科書中有下面的警句：

“我們在迪斯尼樂園里會疲倦，但是，永遠(yuǎn)不能厭煩，

而且，即使第一天很辛苦，我們也要表現(xiàn)出快樂的樣子。

必須展現(xiàn)真誠的笑容，必須發(fā)自內(nèi)心……

如果什么東西都幫不上忙，

請記住：我是領(lǐng)薪水來微笑的[1]。”

總的說來，迪斯尼產(chǎn)業(yè)是一個(gè)生產(chǎn)“快樂”的產(chǎn)業(yè)，

并將這樣的理念貫穿于迪斯尼樂園的建造與運(yùn)營的每個(gè)細(xì)節(jié)中。

▲?美國洛杉磯迪斯尼

?工作人員的微笑
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1、主題規(guī)劃設(shè)計(jì)

?世界上大型展覽性主題園的布局主要有：城市、建筑、公園這三大類型。

2010年上海世博會就是城市型，

其規(guī)劃布局順應(yīng)周邊城市肌理呈線形街區(qū)狀東西延綿4公里多長，

是因?yàn)橐紤]到世博園是未來城市一部分，

但，這種園區(qū)線性規(guī)劃布局其實(shí)是非常不利于游客游園，

世博期間被廣大網(wǎng)友垢病為“九死一生”，對應(yīng)就是“走死”。

從純粹的游園角度上看，可能“公園型”更便于游覽，

對比日本2005年愛知世博會，整體布局呈“園環(huán)狀”便于游覽[2]。

迪斯尼作為一種主題樂園，從一開始的布置就考慮到游覽的反復(fù)，

一般是景觀主軸線為全園布局構(gòu)圖中心，將公園分為幾個(gè)區(qū)域，

每一區(qū)域都是一個(gè)組團(tuán)圍繞著這個(gè)中心展開，

并且分別設(shè)有基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施等，從而即保持了相對的獨(dú)立，

同時(shí)也讓游覽顯得更有序，從一個(gè)組團(tuán)到另外一個(gè)組團(tuán)只要回到中心，

再選擇，就省了假如錯(cuò)過就要往回走很久的尷尬，提高了游覽的效率。

另外在園區(qū)的功能分區(qū)上科學(xué)合理，主游線清晰明朗，

各級游覽線路分類清楚明白，導(dǎo)向性強(qiáng)。

?▲美國奧蘭多迪斯尼--神奇王國總平面

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?▲中國上海迪斯尼--主題樂園總平面

而整體的規(guī)劃完整只是完成了初步的設(shè)想，

但人的使用才是真真切切感受到主題樂園合理科學(xué)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，

而景觀環(huán)境的主要作用就是來為這樣的一個(gè)夢幻主題搭建一個(gè)“布景舞臺”，

然后游客成為夢幻中的主人。

“點(diǎn)亮心中奇夢”是迪斯尼的口號，

就像在迪斯尼工作的工作師被稱為“夢想工程師”一樣，

整個(gè)主題樂園的景觀營造都希望

在你步入這個(gè)夢幻王國的時(shí)候就完全忘了外面的那個(gè)真實(shí)的世界，

????▲?美國奧蘭多迪斯尼--米奇大街

?▲?美國洛杉磯迪斯尼--米奇大街

▲?日本東京迪斯尼--米奇大街

?▲中國上海迪斯尼--米奇大街道

因此其的整體景觀環(huán)境營造都是為了烘托和突出其夢幻性及主題性，

因此在園內(nèi)你可以看到很多依主題而設(shè)的環(huán)境小品，

主題背景等。都是為了讓每個(gè)來園的人可以深入其中。

比如鬼屋，從入口的雕塑眨眼，配合音樂,到進(jìn)入一個(gè)黑暗的室內(nèi)，

到游覽過程中的聲光色，處處營造恐怖氣氛。

而作為主題的米奇鼠，唐老鴨更是出現(xiàn)在小雕塑，

整形綠籬以及人偶扮相等，以及為了營造園區(qū)氛圍的主體游街，

熱情的音樂，加上各色花車，各種迪斯尼動(dòng)畫人物輪番出場，往往把這種氛圍帶到高潮。

▲?美國洛杉磯迪斯尼--米奇大街中心主題雕塑

▲?美國奧蘭多迪斯尼--米奇大街中心主題雕塑

▲中國上海迪斯尼樂園---主入口廣場結(jié)合噴泉的主題雕塑

?▲美國奧蘭多迪斯尼---探險(xiǎn)島主題雕塑

?▲美國奧蘭多迪斯尼----鬼屋前的人臉雕塑突然會眨眼

?▲美國洛杉磯迪斯尼----探險(xiǎn)島主題環(huán)境

▲中國上海迪斯尼----探險(xiǎn)島達(dá)布隆主題環(huán)境

?▲日本東京迪斯尼--萬圣節(jié)氛圍營造

?▲日本東京迪斯尼萬圣節(jié)氛圍營造

迪斯尼是一種標(biāo)準(zhǔn)化的主題樂園的模式存在，

自然是區(qū)別于一般的環(huán)境景觀的營造模式，具有一定的模式化，

但也會根據(jù)不同地區(qū)不同國情來做相應(yīng)的調(diào)整。

迪斯尼主題樂園要求即使是新建的樂園

也應(yīng)該讓訪客感覺這個(gè)主題樂園已經(jīng)是成熟的樂園，

已經(jīng)建成一些年頭了，

基于這樣的要求，他們的燈光設(shè)置，

道路標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)置以及植物選擇都有基于工業(yè)產(chǎn)品一般的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，以景觀設(shè)置來說，

要求使用本地以及適應(yīng)性的植物品種，

同時(shí)這樣的植物品種最好是可以抗?jié)?，抗疾病以及抗蟲害。

▲美國奧蘭多迪士尼--探險(xiǎn)島次生林般的植物

植物品種必須要考慮使用植物成熟階段的高度

以及距離設(shè)置以實(shí)現(xiàn)在主題樂園開放的時(shí)候給人一種景觀已經(jīng)屬于半熟齡的感覺。

并且要保證樹的種植點(diǎn)不會產(chǎn)生因?yàn)闃鋬A倒或是落葉對道路的影響。

▲美國洛杉磯迪斯尼?探險(xiǎn)島

?▲?日本東京迪斯尼?探險(xiǎn)島

??▲中國上海迪斯尼?探險(xiǎn)島

?▲美國奧蘭多迪斯尼?探險(xiǎn)島

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?▲美國洛杉磯迪斯尼?探險(xiǎn)島

▲上海迪士尼 探險(xiǎn)島

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▲上海迪士尼?探險(xiǎn)島?

同時(shí)，當(dāng)我們把注意力主要放在主題樂園的時(shí)候，

我們常常忘了其實(shí)是“Disney

resort”（迪斯尼度假區(qū)），

除了主題樂園外，其實(shí)迪斯尼還有自己的迪斯尼小鎮(zhèn)，

以及酒店、度假村、水療中心、高爾夫俱樂部、商場等。

從最近上海迪斯尼樂園試運(yùn)行的反饋來看，

各種版本的“**省第一批體驗(yàn)上海迪斯尼的人，據(jù)說都已哭暈回不來了……”

各種吐槽吃的價(jià)格等，說明，隨著人均DDP的增加國人才剛剛富裕起來，

就像剛開始“旅游觀光”就要過渡到“休閑度假”，

有諸多理念、行為的不適應(yīng)，

話說回來，暫時(shí)拋開價(jià)格的事來說大部分國人還是將重點(diǎn)定格在主題樂園，

而忘了其實(shí)迪斯尼是一個(gè)度假區(qū)的概念，

除了主題樂園還有配套的娛、購、游、玩等配套設(shè)施的。

與國內(nèi)大部分主題樂園以門票為主要收入不同的是，

迪斯尼的酒店、餐飲和紀(jì)念品銷售已占集團(tuán)總體收入的60%以上，

門票收入僅占20%至30%[3]。

而上海的迪斯尼也有迪斯尼小鎮(zhèn)，

以及上海迪斯尼樂園酒店和玩具總動(dòng)員酒店主題酒店還有一個(gè)“奕歐來”購物村，

以及星愿公園、生態(tài)園、香草園等，并且上海迪士尼會根據(jù)目前一期運(yùn)行情況，

再啟動(dòng)的二期的建設(shè)則有酒店，購物中心等。

▲中國上海迪士尼--“奕歐來”購物村

▲中國上海迪士尼--“奕歐來”購物村”

▲美國奧蘭多--迪斯尼小鎮(zhèn)

▲美國奧蘭多--迪斯尼小鎮(zhèn)

▲美國奧蘭多迪斯尼度假區(qū)

▲中國上海迪斯小鎮(zhèn)尼商店

▲中國上海迪斯小鎮(zhèn)尼商店

國際經(jīng)驗(yàn)表明，人均GDP超過3000美元，

是大眾觀光旅游將向休閑旅游轉(zhuǎn)化的標(biāo)志，

但即使這樣對于大多數(shù)國人而言，旅游大部分還是旅游觀光的概念，

還遠(yuǎn)沒有達(dá)到游憩休閑度假的概念，

因此在國內(nèi)發(fā)展迪斯尼主題樂園，

如何讓這個(gè)擁有世界多人口且又剛剛富裕起來的國度，

民眾將美式的休閑度假方式融入生活是一個(gè)重大挑戰(zhàn),?

當(dāng)然，就目前試運(yùn)營來看而言，國內(nèi)游客對游覽迪斯尼主題樂園還是保持了相當(dāng)高的熱情。

2、運(yùn)營與體驗(yàn)細(xì)節(jié)?

為了營造整體的

“快樂體驗(yàn)”，

那種深入細(xì)節(jié)的人性化的軟環(huán)境就顯得尤為重要，

最廣為傳頌的是說迪斯尼的員工碰到小朋友問話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下來，

微笑著和他們說話。蹲下后員工的眼睛要和小孩的眼睛保持在同一高度，

不能讓小孩子抬著頭和員工說話。以及說在迪斯尼連清潔工都需要學(xué)會照相，

并且是學(xué)習(xí)各種最先進(jìn)的相機(jī)使用方法，以方便幫助游客照相。

以及完備的配套設(shè)施，廁所，嬰兒推車和殘疾人輪椅，殘疾人坡道，

在園外停車場，有足夠的殘疾人停車位。就目前上海迪斯尼的試運(yùn)行來說，

里面的工作人員的微笑服務(wù)是做到了，

但，很多正常人的車就直接停到了停車場殘疾人專用車位，

說明除了國人意識沒跟上外恐怕我們的社會制度和環(huán)境很少真正關(guān)心這些殘障群體。

▲美國奧蘭多迪斯尼員工與孩子

其經(jīng)營項(xiàng)目上奉為經(jīng)典的“33 制”，

即每年都要淘汰1/3的硬件設(shè)備，新建1/3的新概念項(xiàng)目，

即迪斯尼有句口號叫“永遠(yuǎn)建不完的迪斯尼”，

不斷給游客新鮮感，也招攬回頭客，從而做到老少皆宜。

同時(shí)通過衍伸文化，如迪斯尼電影，動(dòng)畫片，卡通玩具,服飾等增加受眾群，

也就是粉絲文化，

和迪斯尼里的卡通人物合影就成為很多人圓夢迪斯尼的表現(xiàn)，

因此在在迪斯尼世界里可以看到來自世界各地的游客；

同時(shí)，游客從嬰孩到老人，覆蓋了所有年齡層次，

這就使迪斯尼的客源如潮涌不息，源源不斷。

▲日本東京迪斯尼和卡通人物合影

▲美國奧蘭多迪斯尼和卡通人物合影

▲美國洛杉磯迪斯尼和卡通人物合影

同時(shí)在體驗(yàn)感中，注重參與性。

由于迪斯尼家族的基督教信仰背景是信奉“寓教于樂”的，

因此這個(gè)信念不僅貫穿于迪斯尼動(dòng)畫中，也依然貫穿于整個(gè)迪斯尼主題園中，

尤其是迪斯尼-未來世界(

Disney's Epcot)更是一個(gè)體驗(yàn)參與未來科技的一個(gè)主題園，

壓強(qiáng)與壓力的區(qū)別，空氣浮力、離心力與向心力、杠桿原理等等都變成了玩具，

對于美國這個(gè)車輪上的國家，也有展示各種車的測試給觀眾，

并且還還可以參加一些駕駛體驗(yàn)。

同時(shí)在另外一些主題樂園中也將枯燥的科學(xué)以及歷史自然知識通過生動(dòng)的聲光，

場景設(shè)置等融入故事情節(jié)以及游戲中，更容易取得良好的效果。

▲美國洛杉磯斯尼---明日世界

▲美國奧蘭多斯尼----明日世界

▲中國上海迪斯尼---明日世界

▲美國奧蘭多迪斯尼車的撞擊測試

▲中國上海迪斯尼車的極速光輪

?▲中國上海迪斯尼?雷鳴山漂流

▲日本東京迪斯尼?雷鳴山漂流

▲中國上海迪斯尼 寶藏灣

▲美國奧蘭多迪斯尼?加勒比海盜?沉落寶藏

▲美國奧蘭多迪斯尼車?礦山小火車

3、文化沖突

迪斯尼文化是美國文化的集中反映，

比如美國的快餐文化、特色主題游行以及寓教于樂的科技展示等，

但在不同的國家也懂得融入當(dāng)?shù)氐奈幕校?/span>

以迪斯尼比較有特色的各種主題游行為例，

在美國，各種活潑的動(dòng)物玩偶造型在游車上載歌載舞，

情到濃時(shí)就主動(dòng)邀請周邊的游客和它一起游行，

很好了體現(xiàn)了美國人熱情奔放，無所拘束的性格特點(diǎn)，

▲美國奧蘭多迪士尼

游街狂歡

而在日本同樣的游行，

對于嚴(yán)謹(jǐn)注重群體意識的日本人，

則是守在游線之外有規(guī)則的前排坐著，后排站著觀看。

▲日本東京迪士尼---游街狂歡前的等待

而在法國，很多法國人認(rèn)為設(shè)在巴黎的迪斯尼樂園給法國的傳統(tǒng)文化帶來了威脅，

是美國推行經(jīng)濟(jì)霸權(quán)主義的”特洛伊木馬”[4]，

同時(shí)因?yàn)榘屠璧纤鼓嵩趫@區(qū)使用英語作為主要語言，不能喝酒，

美國的快餐文化與法國人對于本國文化的推崇格格不入，導(dǎo)致法國迪士尼早年的虧損。

▲美國奧蘭多迪斯尼印第安生活雕塑

因此在中國的迪斯尼主題樂園中規(guī)劃建設(shè)中從一開始就引入中國文化，

主打中國牌的“十二朋友園”，

是根據(jù)中國的十二生肖繪制的，翱翔飛躍地平線，

也新添加了飛躍長城和上海浦東陸家嘴的情形。

▲上海迪士尼---飛躍地平線

▲美國奧蘭多迪士尼--飛躍地平線

但這些僅僅是文化的表層現(xiàn)象，而基于中國最近幾年隨著人民生活水平的提高，

也有很多出境游的出現(xiàn)，但是也帶去很多不良的游覽習(xí)慣，比如排隊(duì)加塞，

觀看表演的時(shí)候前面觀看的人站起來導(dǎo)致后面的人無法觀看，

亂丟亂扔垃圾，躺到公共椅子上睡覺等不良習(xí)慣，

與此相對應(yīng)，

迪斯尼主題樂園體現(xiàn)的是創(chuàng)始人是基于美國中產(chǎn)階級的家庭道德觀與價(jià)值觀，

有一些保守的規(guī)定，比如在美國迪士尼他們對員工的儀容由這樣的規(guī)定：

“……女孩通常是金發(fā)、藍(lán)眼、不愛出風(fēng)頭的那一類型，……

男孩一律都是純美國風(fēng)格、喜愛戶外運(yùn)動(dòng)，

是媽媽總要你模仿的那種迷糊快樂的小孩[1]。”

這些文化沖突，迪斯尼管理方該如何應(yīng)對才能不影響到人們的游園體驗(yàn)?zāi)兀?/span>

以上海世博會為例，

一些外國國家館在世博開園前，并沒有設(shè)置排隊(duì)區(qū)或是排隊(duì)區(qū)很短，

另外在排隊(duì)區(qū)一開始都設(shè)置布條的“軟隔離”欄桿，面對潮水般的人流，

軟隔離無法有序組織人流，場面一度失控。

所以，出現(xiàn)了像澳大利亞等國家展館干脆“緊急”閉館，

沒有中國武警出場維護(hù)秩序“堅(jiān)決”不開館[2]。

上海迪斯尼和上海世博會不同的是迪斯尼是成熟的企業(yè)行為，

每天采取限流入園是避免人流失控最好方式。

但是另一方面，在世界上最多人口的國家如何天天有效組織近十萬人的游覽，

并且還能實(shí)現(xiàn)“快樂”體驗(yàn)，仍然是重大挑戰(zhàn)？

當(dāng)初上海世博會，

預(yù)期的不僅是展品、文化的展示也希望

為不同種族、國家、文化背景的地球人提供“全球歡慶”的場所，

從參展國家、游園人數(shù)等方面看是一次成功精彩的盛會，

但，從網(wǎng)絡(luò)“九死一生”等各種吐槽來看，

結(jié)果似乎并沒有預(yù)期那么“狂歡”，那么”愉快體驗(yàn)、精彩忘”。

同樣，

全球最大的主題樂園迪士尼第一次在發(fā)展中國家內(nèi)地落地，

作為世界500強(qiáng)且以“快樂體驗(yàn)”為宗旨一家主題樂園公司，

從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建造以及運(yùn)營各環(huán)節(jié)以高規(guī)格、嚴(yán)要求、規(guī)范化為著稱，

并且放映到建造運(yùn)營中的方方面面，

不知道

可以不可以讓國人“快樂起來”并“點(diǎn)亮心中奇夢”？

可以不可以讓當(dāng)下的度假旅游服務(wù)行業(yè)帶來點(diǎn)積極的引導(dǎo)？

可不可以為我國的度假旅游產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務(wù)水平的提高起到促進(jìn)作用？

▲美國奧蘭多迪斯尼主題游街1

▲美國奧蘭多迪斯尼主題游街2

▲日本東京迪斯尼主題游街1

▲日本東京迪斯尼主題游街2

▲中國上海迪斯尼主題游街(圖片來自網(wǎng)絡(luò))